Es tat sich das Problem auf, die Jahresabrechnungen fertigstellen zu können“, gesteht Mähl ein, der sich dafür bei seinen Kunden entschuldigt. „Grundsätzlich sind wir ja immer für die Kontoführung und die Jahresabrechnungen zuständig. Buchhalter sind heutzutage trotz intensiver Suche leider fast nicht mehr zu bekommen. Ich habe daher in diesem Jahr erstmalig einen externen Dienstleister ins Boot geholt, der sich auf das Abrechnungsthema für Hausverwaltungen spezialisiert hat“, erklärt der Unternehmer.
Kunden gegenüber jederzeit Rechenschaft ablegen
„Die Führung der Bankkonten für den Zahlungsverkehr würde ich jedoch niemals aus dem Haus geben“, betont Mähl. „Dafür ist dies ein viel zu sensibles Thema. Ich möchte meinen Kunden gegenüber jederzeit Rechenschaft zu jedem einzelnen Euro ablegen können. Dafür bleiben die Konten selbstverständlich treuhänderisch in der Hand der Hausverwaltung. Außerdem sollen die Handwerker nach getaner Arbeit ja auch schnell ihr Geld bekommen.“
Geschäftsführer
Sechs engagierte und kompetente Mitarbeitende
„Inzwischen konnte der Personalstamm bei M & M wieder aufgestockt werden mit sechs engagierten und kompetenten Mitarbeitenden im Team, darunter zwei Betriebswirte“, seufzt Michael Mähl mittlerweile erleichtert. Durch die Vakanzen haben sich leider auch Rückstände aufgebaut und die werden derzeit mit vollem Elan abgeschichtet.
Ansonsten wird der Problematik des zunehmenden Fachkräftemangels - soweit möglich durch den Einsatz digitaler und automatisierter Geschäftsprozesse begegnet. Zudem werden die laufenden Geschäftsfelder genau beobachtet, um das Unternehmen den Marktgegebenheiten anpassen zu können. Zur besseren Information und Kommunikation ist der Betrieb mittlerweile neben den Telefonzeiten über ein Kundenportal jederzeit erreichbar. Außerdem gibt es ein Bereitschaftstelefon, falls am Wochenende eine Heizung ausfällt oder abends mal ein Abfluss streikt. „Für den Fall der Fälle halten wir sogar mobile Infrarot-Heizungen vor.“ Ab 2025 können vereinzelt auch wieder Neukunden auf werden; im genommen Schwerpunkt für die Verwaltung von privaten Mietshäusern.
Umfang der Betreuung frei wählbar
Die Kunden können den Umfang der Betreuung nach ihren eigenen Bedürfnissen frei wählen. Die Dienstleistungen werden für die Eigentümer „maßgeschneidert“. Wer möchte, kann auch ein „Rundum-sorglos-Paket“ wählen.
Darüber hinaus werden Reparaturen in Auftrag gegeben, und auch der Hausmeistereinsatz und -Service wird koordiniert. Arbeiten für Gartenpflege, Winterdienst und Treppenhausreinigung werden ebenfalls beauftragt. “Auf Wunsch kann bei den WEG-s im Rahmen der Sonderverwaltung auch die Auftragsvergabe von Arbeiten innerhalb der Wohnung vereinbart werden“, erklärt Mähl.
Die Durchführung von Eigentümerversammlungen übernimmt M & M von der Erstellung der Tagesordnung über die Durchführung der Versammlung bis hin zur Erstellung des Protokolls. „Wir verstehen uns als Problemlöser! Dazu muss man Dienstleistung lieben und leben. Und das tun wir“, versichert der Firmenchef. „Schauen wie es geht, zuverlässige Handwerker ins Boot holen und die fachgerechte Umsetzung dokumentieren“ ist das Motto. epu
