Bankgeschäfte erledigen, Fragen klären oder Unterstützung erhalten dafür müssen Kundinnen und Kunden nicht immer eine Filiale aufsuchen. Das Kunden-Service-Center der Sparkasse Südholstein bietet eine persönliche und komfortable Möglichkeit, mit der Sparkasse in Kontakt zu bleiben. Gerade für Menschen, die kein Online-Banking nutzen oder deren Filiale nicht direkt um die Ecke liegt, ist der telefonische und digitale Service eine wichtige Ergänzung.
Rund 35 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kümmern sich im Kunden-Service-Center um die Anliegen der Kundinnen und Kunden. Die Nachfrage ist groß: Im Jahr 2025 wurden mehr als 360.000 Anrufe bearbeitet. Hinter dieser Zahl stehen vor allem viele persönliche Gespräche – mit Menschen, die Fragen haben, Unterstützung benötigen oder einfach den direkten Kontakt zu ihrer Sparkasse schätzen. - Viele Anrufe beginnen zunächst mit einer automatischen Sprachsteuerung. Diese hilft schnell und unkompliziert bei einfachen Bankgeschäften wie Kontostandsabfragen oder Überweisungen. Standardvorgänge können so ohne Wartezeit erledigt werden. Sobald ein persönliches Anliegen entsteht, übernehmen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kunden-Service-Centers. Sie bieten ein umfangreiches Leistungsspektrum, das viele Kundinnen und Kunden sonst aus der Filiale kennen. Dazu gehören beispielsweise die Einrichtung oder Änderung von Daueraufträgen, Änderungen persönlicher Daten, Vereinbarung von Beratungsterminen, die Annahme von beratungsfreien Wertpapierorders und viele weitere Serviceleistungen. Für viele Anliegen ist der Weg in die Filiale daher nicht mehr notwendig.
Für Rosa Ceballo Brian, Leiterin des Kunden-Service-Centers, ist dabei besonders wichtig, dass moderne Technik und persönliche Nähe zusammengehören: „Viele verbinden telefonischen Service zunächst mit anonymen Hotlines oder Computerstimmen. Dabei ist unser Kunden-Service-Center ganz anders: Hinter unseren Gesprächen stehen Menschen, die zuhören, mitdenken und sich Zeit für die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden nehmen. Wir begleiten viele Menschen über Jahre hinweg. Man kennt sich, erkennt Stimmen wieder und es entstehen echte Beziehungen und Vertrauen.“
Diese persönliche Verbindung ist auch über digitale Wege möglich. Ein Beispiel dafür ist der Video-Service - in der Hauptstelle der Sparkasse Südholstein am Großflecken in Neumünster sowie aktuell an sechs weiteren Standorten im Geschäftsgebiet der Sparkasse. Auch hier stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kunden-Service-Centers als persönliche Ansprechpartner zur Verfügung. Wer den Videoservice nutzt, spricht nicht mit einem Avatar oder einer künstlichen Figur, sondern mit einem echten Menschen. Der Videoservice bietet dabei zusätzliche Vorteile: Er ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar und damit auch außerhalb der klassischen Filialöffnungszeiten verfügbar. Zudem besteht die Möglichkeit, Gespräche in über 40 Sprachen übersetzen zu lassen. Dadurch können Sprachbarrieren überwunden werden und noch mehr Menschen erhalten Zugang zu persönlichem Sparkassenservice. „Technik ist für uns kein Ersatz für den Menschen, sondern eine Unterstützung. Sie macht es einfacher, erreichbar zu sein und unseren Service noch mehr Menschen zugänglich zu machen. Aber am Ende zählt der persönliche Austausch. Egal ob am Telefon oder Video: Unsere Kundinnen und Kunden sprechen mit echten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern, die ihre Situation verstehen und ihnen weiterhelfen.“ per Das Kunden-Service-Center zeigt damit, wie moderner Bankservice heute funktionieren kann: Einfache Anliegen werden durch digitale Unterstützung schnell erledigt, bei individuellen Fragen stehen kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Seite. In diesem Sinne bietet die Sparkasse verschiedene Kontaktmöglichkeiten - und der Kunde entscheidet, welcher Weg für ihn der passende ist.
