Manchmal sind es die kleinen Dinge im Leben, die in uns Großes bewirken können. Das freundliche Lächeln eines Fremden. Die helfende Hand, die uns in schweren Stunden gereicht wird. Das „Wir regeln das, für Sie“, das uns aufatmen lässt. Besonders dann, wenn nahe Angehörige versterben und die Welt einen Moment lang still steht, tut es gut, wenn es Begleiter gibt, die mit Feingefühl und Kompetenz ein Stück den Weg mitgehen. „Bestattungen mit Herz“ in der Gemeinde Harrislee und einer Zweigstelle im Osten Flensburgs steht in der Region für Empathie, Einfühlungsvermögen und Dienstleistung „mit Herz“.
Angefangen hat alles vor 20 Jahren mit Claudia Matzen, einem kleinen Büro in der Gemeinde Harrislee und einem Minijobber. Die Mutter zweier Söhne wollte eine Umgebung schaffen, in der sich Trauernde angenommen und verstanden fühlen. Für den Menschen, mit den Menschen, am Menschen“ ist bis heute ihre Unternehmensphilosophie. Authentisch sein, das ist für das mittlerweile 13 Mitarbeiter starke Team einer der wichtigsten Bausteine. „Jeder Mensch trauert anders, sei es in stiller Zurückgezogenheit oder durch das Bedürfnis, das Leben des Verstorbenen zu feiern. Wir brauchen in solchen schwierigen Momenten Menschlichkeit und ein Gegenüber, das uns so annimmt, wie wir sind“, sagt Claudia Matzen.
Sie hört genau hin und hat das Gespür für das, was Angehörige in diesem Moment brauchen. „Manche Menschen suchen Nähe und Verbundenheit, andere wiederum möchten nur alle bürokratischen Angelegenheiten geregelt wissen.“ Claudia Matzen ist in der Region und weit darüber hinaus bekannt für ihre Beharrlichkeit. Ein „geht nicht“ gibt es für sie nicht. So organisiert das Team schon einmal eine Trauerfeier für ein Vereinsmitglied auf einem Fußballfeld, lässt einen Kitedrachen für den Wassersportler über den Sarg spannen oder plant den Abschied am Strand. Einzigartige Erinnerungen werden auch mit individuell gefertigten Schmuckstücken geschaffen.
„Wir wollen für Trauernde die Brücke zwischen Emotion und Organisation sein“, sagt Claudia Matzen. So unterstützen die Fachkräfte unter anderem bei der Besorgung von Unterlagen und Dokumenten, übernehmen sämtliche Terminabsprachen und koordinieren alle Abläufe. Immer wichtiger wird zudem die Frage nach dem digitalen Nachlass.
„Bestattungen mit Herz“ ist ein modern aufgestelltes Unternehmen, zu dessen Leistungen neben der Beratung und Begleitung der Hinterbliebenen, die Planung aller Bestattungsarten, sowie eine stilvolle Verabschiedungszeremonie mit anschließendem Trauercafé gehört. Auch die Bestattungsvorsorge ist hier in guten Händen. Im Laufe der Jahre ist das Bestattungshaus immer weiter gewachsen. Mit im Betrieb arbeiten die Söhne York und Luis, die so das Familienunternehmen in 100 zweiter Generation weiterführen werden.
Auch werden im Unternehmen Bestattungsfachkräfte und Bürokaufleute ausgebildet. In der Süderstraße 93 finden sich moderne freundliche Büros, eine liebevoll eingerichtete Trauerhalle für über Gäste, ein Trauercafé für rund 60 Gäste und ein Ausstellungsraum. Ein Beratungsbüro an der Fördestraße 35a sorgt im Osten Flensburgs für kurze Wege. Und auch in Zukunft wird „Bestattungen mit Herz“ in Bewegung bleiben und noch mehr Freiraum für einen würdevollen Abschied schaffen.
Julia Voigt
