STREIFZÜGE DURCHS WEB
Studie der Verbraucherzentrale
Versatel hat die unzufriedensten Kunden
Zu geringe Bandbreite, lange Wartezeiten bis Störungen behoben werden und schlechte Erreichbarkeit von Kundenhotlines - darüber klagen DSL-Kunden laut Verbraucherschützern am häufigsten. Foto: dpa
Kiel. Mit ihrem DSL- und Telefonanbieter sind nur 60 Prozent der Schleswig-Holsteiner zufrieden. Das hat eine repräsentative Studie der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein in Kiel ergeben. Ein halbes Jahr lang konnten Internetnutzer auf der Seite der Verbraucherschützer fünf Fragen beantworten. Demnach gibt es sechs große Anbieter, die die geschätzten 800.000 DSL-Kunden im nördlichsten Bundesland versorgen. Hinzu kommen regionale Anbieter.
Am schlechtesten schneidet in der Umfrage Versatel ab. 58,4 Prozent der befragten Kunden hatten schon einmal Ärger mit dem Unternehmen. Nur 35,2 Prozent sind zufrieden mit dem Kundenservice, 44,8 Prozent mit dem Provider insgesamt. Versatel-Sprecherin Jana Wessel kommentiert knapp: "Aktuell werten wir die Studie aus. Ich kann Ihnen versichern, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt."
Neues Gesetz stärkt Verbraucher beim Anbieterwechsel
Trotz des schlechten Ergebnisses ist Versatel in der Studie der zweitgrößte Anbieter in Schleswig-Holstein mit 20,1 Prozent Marktanteil. Der stärkste Anbieter ist die Telekom. 48 Prozent der Befragten sind dort Kunde. Von ihnen sind 68,2 Prozent zufrieden, 64,9 Prozent loben den Kundenservice.
Rechtsanwalt Boris Wita von der Verbraucherzentrale rät unzufriedenen Kunden, ihren Provider zu wechseln. Das demnächst in Kraft tretende neue Telekommunikationsgesetz soll dabei die Angst nehmen, durch einen Wechsel längere Zeit ohne Telefon oder Internetanschluss leben zu müssen. Wita: "Die Anbieter müssen einen Wechsel innerhalb eines Kalendertages gewährleisten. Gibt es Probleme bei der Umstellung, muss der alte Anbieter die Versorgung des Verbrauchers so lange gewährleisten, bis der Anschluss des neuen Anbieters freigeschaltet werden kann." Dafür muss zwar der alte Anbieter weiterhin bezahlt werden, aber nur noch zur Hälfte der ursprünglichen Kosten. Und: Wer umzieht, erhält durch das neue Gesetz ein Sonderkündigungsrecht.
Nur jeder achte Haushalt wechselt
In Schleswig-Holstein wären 37,9 Prozent dazu bereit, den DSL-Anbieter zu wechseln. "Diese Zahl ist schon deswegen bemerkenswert, da nach einer aktuellen Umfrage der TNS Infratest im Auftrag der Europäischen Kommission zwar 40 Prozent mit dem Gedanken gespielt haben, den Provider zu wechseln, aber nur jeder achte Haushalt (etwa 13 Prozent) tatsächlich den Wechsel vollzogen hat", bemerkt Rechtsanwalt Wita.
In der Studie werden auch regionale Unterschiede offengelegt. "Im Kreis Rendsburg-Eckernförde scheint die Unzufriedenheit größer zu sein als im übrigen Land. In Lübeck hingegen ist der höchste Zufriedenheitswert gemessen worden", heißt es in der Studie. Gründe dafür liefert sie aber nicht.
Hier können Sie die Studie als pdf-Datei herunterladen
Welches DSL ist wo verfügbar? Der Breitband-Atlas zeigt's
Fragen Sie erst mal die Mitarbeiter, was Zufriedenheit angeht... ^^
Davon angesehen: jeder Umzug, jeder Anbieterwechsel bringt immer wieder Ärger mit sich. Was viele vergessen: oftmals sitzt die Telekom am längeren Hebel und behindern die Konkurenz so gut es geht. Ein Lied, dass auch von 1&1 geträllert werden kann...
Vtel ist meiner Meinung ein völliges Tollhaus. Mal von Leitungsausfällen im Geschäftskundenbereich abgesehen, ist die Kundenhotline auch nicht für Geschäftskunden zuständig, man wird irgendwann Tage später zurück gerufen. Nachdem ich da fast ein Jahr kein Kunde mehr des Unternehmens war, hatte mir die Firma mit einer Scheinrechnung eine hohe Summe vom Konto abgebucht - angeblich ein Zahlendreher in einer Kundennummer. Vom Unternehmen wollte sich noch nicht einmal jemand schriftlich dafür entschuldigen - einfach völlig peinlich der Laden - meine Erfahrung und Meinung.
Kann mich nicht einbringen so recht, der DSL-Telekom jedoch hat keinen Wechsel nötig durch Endverbraucher. Vtel als Tollhaus wäre dennoch denkbar. Wie wäre es mit DSLs.
Wir sind nun fast 10 Jahr Kunde bei Versatel. Klar gab es mal ein Problem. Die Lösung war meist sehr schnell, dank des hervorragenden Kundenservice gefunden. Hilfe kam schnell und kompetent. Wir sind sehr zufrieden.
KLAUS MICHELWITZ, da sind Sie wohl einer der wenigen Glücklichen. Ich kann nur sagen: Nie wieder dieses Tollhaus, das ist es wirklich. Der Eine weiß nicht, was die Andere macht. Und ich ärgere mich heute noch über die Rechtsanwaltkosten, die ich hatte.
Mit der Telekom bin ich bestens zufrieden. Wenn ich tatsächlich mal ein Problem habe, ist der Service vor Ort. Der ist nicht nur gut, sondern kompetent.
Also ich bin ertmal Komtel Kunde gewesen und von Versatel übernommen worden.Ich habe bisher keine technischen oder Service Probleme mit KOmtel oder Versatel.gehabt!Sogar der Wechsel in ein günstigeren Hauseigenen Tarif (aus der Werbung) wurde mir im Kundencenter Schleswig angeboten.Das Kundencenter gibt es leider nicht mehr.Mit der Hotline hatte ich auch immer keine Probleme.Vieleicht stimmt mit der Umfrage etwas nicht?
Seid 8 Jahren bin ich Versatelkunde.
Einzig beim Umzug gab es aufgrund eines von mir verschobenen Termins ein Problem - die Telekom konnte nicht so flexibel reagieren wie die Versatel und den 'erforderlichen' Techniker nicht einfach eine Woche später schicken - der kam übrigens dann nicht sondern musst nur Knöpfchen drücken.
Das Problem der letzten Meile......
Alle anderen Probleme z.B. mit Hardware oder Tarifwechsel wurden schnell und unbürokratisch gelöst.
Auch der Kontakt per Callcenter bzw E-Mail war unproblematisch und hilfreich.
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Am Ende fehlten etwas mehr als zwei Wochen - und das nach 4015 Tagen. So lange liegt das ...mehr
bei der Telekom. Kostet vielleicht mehr, aber ich habe weder Ausfall Internet gehabt noch Telefon noch sonstwas. Jeder muss sparen, sollte es aber nicht am verkehrten Ende tun. Viele wechselten damals zur Versatel.ich blieb bei der telekom.Und hörte dann privat die Klagen. Billig ist nicht immer gut und stet. Lieber paar Euro mehr ausgeben, aber auf der sicheren Seite sein.Aber jeder muss seine eigene Erfahrung machen.